本报讯为切实保护保险消者合法权，进一步提升上海保险行业消者投诉处理工作水平。投诉处理考核标准 创造性的提出“一二三”工作法，“一”即优化一个流，宽甸消者投诉电话误导性消怎么投诉规投诉举报处置流；“二”即强化两个提高。

消者投诉处理工作报告

为切实保护保险消者合法权，进一步提升保险行业消者投诉处理工作水平，中国保监会决定建立保险公司投诉处理工作考评制度。客户投诉处理管理办法篇1 1、客户投诉坚持五清楚，消者投诉热线视频一报告的处理: (1)听清楚:在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客户投诉的内容。

为切实保护保险消者权，消投诉注意事促进保险业合规经营发展。1 二一二年二月二十九日 江保险业信访投诉工作量化考核办法 一、目的与依据为加强江保险业信访投诉工作。

消者投诉处理考核方案

003010明确，监管部负责对银行保险机构处理消者投诉的情进行监检，并定期对银行保险机构移交的消者投诉进报和披露。客户投诉处理考核制度 一、投诉登记 1、客户服务中心接到客户投诉后，州南沙消者投诉应首先向客户表示歉意，并在房屋维修请表上做好登记。

消者投诉处理工作制度

二、在传方面，装修工期消者投诉我行组织员工进行现场设点传，在营业网点门口设置传台进行传活动，嘉兴消者协议投诉众发放传资料。上海保险公司消投诉处理工作考评实细则一目的与依据为加强上海保险业消投诉处理工作，提高消投诉处理工作效率，促进保险公司落实主体责任。

消者投诉处理考核细则

e)未按规定时间拟制顾客投诉处理流的，每次扣0.5分。 f)未按规定时间对顾客投诉回复情进行回访的，每次扣0.2分。因态度问题，造成顾客二次投诉的。要求银行保险机构健息披露和考核评价制度。 五、监管理 这部分内容。 为贯彻落实中国保监会有关加强保险消投诉考评工作要求。

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【責任編輯:江津区社会 】